Fragen & Antworten
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen zu meinem IT-Service vor Ort? Hier finden Sie einfache und klare Antworten zu den wichtigsten Themen.
Helfen Sie auch Personen, die keine Senioren sind?
Ja, natürlich! Mein Hauptaugenmerk liegt zwar auf Senioren, weil ich hier meine Geduld und meine Erfahrung im sozialen Bereich und der Seniorenbetreuung besonders wertvoll einbringen kann. Aber ich helfe selbstverständlich Menschen aller Altersgruppen.Egal ob Berufstätige im Home-Office, Vereine, Familien oder kleine Büros: Wenn Sie einen Techniker suchen, der Ihnen IT-Probleme verständlich erklärt und sich Zeit nimmt, sind Sie bei mir genau richtig.
Wie läuft ein Besuch bei mir zu Hause ab?
Der Ablauf ist ganz unkompliziert:Anfrage senden: Sie rufen mich an oder fragen online Ihren Wunschtermin an.Telefonische Abstimmung: Ich rufe Sie kurz an, um das Problem einzugrenzen und die Anfahrtspauschale abzustimmen.Hilfe vor Ort: Ich komme zu Ihnen nach Hause, sehe mir das Problem in Ruhe an und löse es. Ich erkläre Ihnen dabei jeden Schritt verständlich.
Gilt die Lösungsgarantie wirklich für jeden Fall?
Für alle Software- und Konfigurationsprobleme: Ja! Meine Alles-Klar-Garantie besagt: Wenn ich Ihr softwareseitiges Problem vor Ort nicht lösen kann, bezahlen Sie für diesen Einsatz keinen Cent. Sie tragen somit absolut kein Risiko.Einzige Ausnahme: Physische Hardwaredefekte. Wenn ein Bauteil physisch beschädigt ist (z. B. eine kaputte Festplatte, ein defektes Kabel oder ein gesprungener Bildschirm), kann dies natürlich nicht durch eine reine Serviceleistung repariert werden. In diesem Fall berate ich Sie ehrlich bezüglich eines Austauschs oder einer Neuanschaffung.
Was passiert, wenn ein IT-Problem nicht in einem Termin gelöst werden kann?
Wenn ein Problem sehr komplex ist oder zusätzliche Teile benötigt werden, vereinbaren wir sofort einen zeitnahen Folgetermin (Zweittermin). Ich lasse Sie garantiert nicht mit einer unfertigen Baustelle zurück! Bei Terminen am späten Nachmittag kann ich (nach kurzer Absprache) auch einfach flexibel etwas länger bleiben, da ich großzügige 3-Stunden-Zeitfenster pro Kunde reserviere.
Wie berechnen sich die Anfahrtskosten?
Da ich umweltfreundlich mit den öffentlichen Verkehrsmitteln in Wien unterwegs bin, staffeln sich die Anfahrtspauschalen nach der einfachen Fahrzeit ab Matzleinsdorfer Platz:Nahbereich (unter 25 min Fahrzeit): KostenlosMittelstrecke (25 bis 40 min Fahrzeit): 39€Fernstrecke (über 40 min Fahrzeit): 59€Umland (Wien Umgebung): Auf AnfrageDie genaue Pauschale wird bei der Online-Terminbuchung anhand Ihrer Postleitzahl automatisch ermittelt, und wir stimmen sie vorab beim telefonischen Erstkontakt ab.
Wie erhalte ich meine Rechnung und welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Sie erhalten Ihre Rechnung direkt nach dem Termin per E-Mail im PDF-Format oder auf Wunsch ausgedruckt per Post. Als Zahlungsmittel akzeptiere ich kontaktlose Bankomat- und Kreditkarten (über ein sicheres mobiles Kartenterminal vor Ort), klassische Banküberweisung auf Rechnung (Zahlungsziel 7 Tage) oder Barzahlung direkt vor Ort.
Bieten Sie auch regelmäßige Schulungen oder Begleitung für Smartphones/Tablets an?
Ja, sehr gerne! Viele Kunden buchen mich nicht nur für akute Notfälle, sondern für regelmäßige 'Lern-Stunden' (z.B. alle zwei Wochen eine Stunde), in denen wir in aller Ruhe und Schritt für Schritt WhatsApp-Funktionen, das Verwalten von Fotos, Online-Shopping oder das sichere Surfen trainieren – ganz ohne Zeitdruck.
Muss ich bestimmte Vorbereitungen für Ihren Besuch treffen?
Nein, Sie müssen nichts Spezielles vorbereiten. Es ist lediglich hilfreich, wenn Sie wichtige Passwörter (z. B. für Ihr WLAN, Ihr E-Mail-Konto oder Ihren App-Store) bereitlegen, falls wir diese für die Einrichtung benötigen. Und wenn Sie möchten, ein Glas Wasser – das ist alles!
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